よくある質問

一般情報

私たちについて

BAUMEは繰り返し新たな革新を続けます。BAUMEは新しいやり方を選びます。私たちのルーツは歴史、レガシー、時計製造の熟練にあり、 それはBaume & Mercier という親ブランドから引き継いだものですが、私たちは時計製造を別のアプローチにより行っています。明確な意識を持ってウォッチをデザインし素材も製造技術をを注意深く選びます。人類と環境をクリエーションの中核に据え、より良い明日のためにできるだけのことをしたいという願いを忘れません。 .

ミッション
To design mindfully for a better tomorrow< br />
社是
挑戦者として、前向きで、忍耐強く、毎日少しでも周囲のものを良くしようと努力します。 自らの人生を切り拓き、日々の期待に応え、出来るだけ良いものを感じとって選択します。立ち止まることなく、人生をただ受諾するのでなく、目的と自信をもって日々問いかけ続けます。

求職の状況と求職方法

こちらをLクリックして BAUMEの採用ポストを調べてください。ありませんとの結果が表示された時は、現在採用可能なポストがないことを意味します。後日再度トライしてください。

ブランドに連絡するには?

連絡先
baume@baumewatches.com にメールで連絡するか、BAUMEの顧客センターに連絡してください。
アメリカとカナダの無料電話番号:1 800 990 3603
イギリス、ドイツ、フランス、スペイン、イタリアの無料電話番号00800 13 777 778
国際電話:International number: +31 1030 11 222
Facebook のメッセンジャーを使う、または連絡フォームを送っていただくこともできます。

ニュースレター
 BAUMEの最新のウォッチ、提携、真素材、イベントなどについてメールによるアップデイト通知サービスに申し込んでください。

コミットメント

より良い明日への戦略についてもっと知りたいのですが

2022年はもうすぐそこです。それまでに進めなければならないより良い明日への戦略が沢山あります。
BAUMEは環境と人類の未来を守りたいと願っています。そのためには、意識と集団的知性という二つの柱があります。
意識というものは私たちの行動すべてに関わっています。
環境に与える影響を抑える新たな方法を常に調べ、開発しコミットしています。同時に最終製品がラグジュアリーの適切な品質とクラフツマンシップにより製造されることが大切です。
私たちの商品は革新的なサプライチェーンの恩恵を受けており、さらに浪費を常に最小限に抑えています。リサイクル素材とリサイクル可能素材を使う体制を整備しており、動物レザー、紛争金属、貴金属は使用しません。
 この意識というのは従業員との仕事の仕方にも現れます。全てのスタッフに適切な給与と福祉条件が整っていることが重要です。
ペーパーレスを目指していますが、一晩で達成できるものではありません。紙は再生紙かFSC認証のある紙のみを使っています。
この意識はパートナーとの提携においても同様で、Employee Volunteer Program により、従業員がパートナーのNGO の活動に参加できるようにしています。
BAUMEはオープンな革新と協働のパワーを信じており、そのゴールの一つは環境を尊重しつつ、常に限界に挑戦し、価値観を同じくする人々とこれに貢献することです。今年はセントラルセントマーチンズ校のMaterial Futures MA Courseの支援を開始し、地球と環境を尊重する素材とテクノロジーのの開発を進めます。当社のより良い明日戦略について詳しく知りたい方は コミットメントのページ を参照してください。

商品についてもっと知りたいのですが

商品はいずれもサプライチェーンの革新的技術の成果で、環境を尊重しながら仕事をすることができ、商品の品質はラグジュアリーの品質基準を満たすものです。リサイクル及びアップサイクル素材を使い、循環経済の原理を製造プロセスの中に取り込んで私たちのミッションを実現しています。

私たちの商品は有害物質を含まず、REACH 基準を満たしています。私たちが使う素材はコルク、コットン、リネン、アルカンターラとPETボトルからのリサイクルポリエステルです。重要な仕事の一つは、より環境を尊重できる商品のための新たな素材の調査とテストを常に続けることです。誰も完璧にはできませんが、毎日少しずつでも改善することができます。 

アイコニックエディションはリサイクルした高品質のアルミニウムケース、カスタムタイムピースシリーズは高品質のステンレススティールケースを使用しています。

 私たちの旅に加わり、自分で選んだ素材であなたのBAUMEウォッチを創造的にカスタマイズしてください。

BAUMEの現在のコラボレーションは?

とても多くの課題があり、私たちだけで全てをやることはできません。環境について人々に知らせるために最も効果的な方法は、他の人々とコラボレーションすることです。同じ価値観を共有するパートナーを探し、同じ理想に向かって一緒に歩みます。今年は“Waste Free Ocean”というNGOと協働しています。この団体は海に浮かぶプラスチックを回収し、持続する商品に使うことのできる 再使用原料に変換しています。コラボレーションについて詳しくは Collaboration Page.を参照して`ください。

エクストラの寄付をする方法は?

BAUMEウォッチを買うことにより価格の2%はパートナー各社に寄付されます。追加の寄付をする場合はパートナーのウェブサイトを参照してください。

ストラップ運送業者へのインパクトはどのようなものですか、またそれをどのようにして減らしていますか?

ほとんどの小売販売の会社と同じように、CO2排出の90%以上はサプライヤーや運送業者など、間接的な上流、下流の活動から来ています。この流れを改善するため、品質検査をスイス外に出し組立に近い場所に移動するなど解決案を検討し始めています。

環境保護のために何をしていますか? 

 私たちはビジネス、社会、環境のための持続可能な未来をつくるためにコミットしています。 企業の社会的責任へのコミットメントについては のコミットメント のページを参照してください。

ボランンティアプログラムにはどのようなものがありますか?

私たちのチームはこれを支援するため従業員ボランティアプログラムを作りました。BAUMEのチームメンバーは年間数日間、当社のパートナーNGOで活動することができます。各個人のスキルをNGOのニーズに合わせて生かすことができます。例えば今年、当社のクリエイティブチームはWaste Free Oceans のロゴをデザインしました。

インパクトを減らすために何をしていますか?

より良い明日をデザインするために、WFO (Waste Free Oceans).のようなNGO(非営利団体)と提携しています。WFOはローカルの共同体や漁師たちと提携し、海、河川、海岸からゴミを回収しています。海から回収したプラスチックはファブリックに変換されBAUMEはこれを使ってモダンなリサイクル商品を実現しています。同時に私たちも海をきれいにする活動に貢献しているのです。私たちのビジネスのインパクトは非常に大きいので、カーボンクレジット団体South Pole Groupと提携し、減らすのが難しい製造プロセスと従業員出張に関する排出分への対策を協議しています。時計の売上からの寄付により、次世代のより良い明日に貢献する組織を支援し、“Life Below Water” (国連グローバルゴール14番)を、海のプラスチックからの素材提供により支援しています。 

商品情報

サイズを知るには?

好みにより大きめ、または小さめのウォッチを選ぶことができます。BAUMEではちょっとした工夫をしています。41ミリの表示は解像度が高く、35ミリの場合よりテキストがやや大きく表示されます。手首のサイズを測り、フィットする方を選んでください。

BAUMEのストラップは交換可能ですか?

BAUMEのストラップはすべて交換可能です。

ウォッチの主な機能とコンプリケーション機能は? 

ムーンフェーズ
ムーンフェーズ機能はダイヤルに月の満ち欠けのサイクル(半月、満月)を表示します。通常、ムーンフェーズは月(29日半)に一回転するディスクにより表示されます。 

レトログラード表示
針のうち一本(レトログラード針)が終点に来流と瞬時にスタート地点に戻るのがレトログラード表示です。 
スモールセコンド
スモールセコンドウォッチでは、秒針がダイヤルのサブダイヤルに表示されています。 

カレンダー
カレンダーとは、ウォッチに次の表示があるものです:
 デイト(小の月には手修正)

手巻きウォッチに関する一般情報

時計の精度
自動巻きムーブメントは歯車その他の部品を複雑に組み立てたもので、その中には髪の毛よりも薄いパーツもあります。時計の精度は、 ムーブメントの心臓部であるヒゲゼンマイとテンプにより決まり、この機構は振動により時間の分割を調整をします。振動はモデルにより異なりますが通常3から4ヘルツの間です。組立には万全の注意が払われているものの、32,000ヘルツの振動のクォーツほどの精度はないことを知っておく必要があります。歩度の変化は衝撃や潤滑油の劣化、大きな温度変化、磁場、激しい活動などにより起こることがあります。通常、一週間に1~2分の誤差があります。

機械式自動巻き時計
自動巻きの時計では昼間の腕の動きによって自動的に巻き上げが行われます。
 ですからブレスレットが手首にきちんとフィットしていることが必要です。ゆるすぎると正しく巻き上げられないことがあります。また毎日規則的に使うのが理想的です。
40時間以上使わなかった時は、リューズで巻き上げなければなりません。

クォーツウォッチの一般情報

クォーツウォッチは電池により作動し、電池寿命は約40か月です。
電池を節約するには、数日間使わない時はウォッチを止めておくことができます。

 クォーツウォッチの電池寿命切れ
 クォーツウォッチには電池や他の電子部品が組み込まれています。BAUME顧客センターでウォッチのメンテナンスサービスを受けると、基準法に準拠して寿命の終わった部品の回収を行います。


 このマークは一般の家庭ゴミと一緒に捨ててはならないことを意味しています。地域の回収システムに返却しなければなりません。これにより環境保護と健康に貢献することができます。素材のリサイクルは天然資源の維持にも貢献します。
*EU参加国及び同様の法律を持つ国で有効

注意:BAUMEで使用している電池はすべて水銀を使わないタイプです。

 クォーツウォッチの精度
クォーツウォッチは非常に高精度です。これはクォーツの高振動(32kHz)によるもので、その精度は一年に1分ほどです。

BAUMEウォッチを長く良い状態で保つにはどうすれば良いですか?

BAUMEにとって品質は最も重要です。すべての部品を組立プロセスの前に検査され、組立後は引っ張り強度、日照テスト、防水試験、エージングなどのテストを行い、品質基準を守ります。

BAUMEウォッチは水銀を使っていませんか?

BAUMEで使用する電池は水銀とリチウムを使っていません。

BAUME のウォッチでニッケルアレルギーは出ませんか?

ラボのテストでは、一般に女性の10~20%、男性の1~3%がニッケルアレルギーを持っています。ニッケルの存在自体がアレルギーを起こすのではなく、ニッケル塩が汗と共に物体(ウォッチ)と接触することにより起こります。BAUMEウォッチの部品と製品は、欧州REACH 化学物質関連法令と他の有毒物質関連法令などすべての法律に準拠し製造されています。

アカウントの作成

アカウントはどうやって作成しますか?

アカウントを作成するにはウェブサイトの フォーム を使ってデータを登録してください。作成後は”アカウント”のページからアクセスできます。

アカウントの内容を変更する方法は?

アカウントの内容を変更するには、まずログインしてから変更オプションを選びます。個人データを変更し終わったらそれを保存します。

パスワードを忘れました。どうしたらいいですか?

パスワードを忘れたら こちら.をクリッックします。パシワードをリセットできるリンクをメールでお送りします。メールが届かなかったらスパムに入っていないかどうかチェックしてください。

メール通知やニュースレターの購読/解約はどのようにしますか?

ニュースレターの購読はウエブサイトの下にあるウェブフォームにメールアドレスを登録し申し込んでください。解約は受け取ったメール通知の最後にある”解約”リンクを使ってください。

私の個人データはプライベートになっていますか?

オンラインブティックで入力されたすべてのデータと支払いデータは、SSL暗号化により安全に管理されています。さらにEU内であれば個人データはGPDR規則で守られます。データ使用について詳しくは、 プライベートポリシー を参照してください。

注文をする/オンライン注文

注文をするにはアカウントを作成することが必要ですか?

アカウントを作成せずにゲストとして注文することができます。ただし、個人オプションの設定やクリエーションの保存、次回の購入時のアクセスなどを便利にするためアカウントを作成することをお勧めします。

注文はどのようにするのですか?

デザインに必要な素材の在庫があれば、発注はウェブサイトで登録しチェックアウトすることにより、また下記のBAUME顧客センターで行うことができます:
アメリカ&カナダの無料通話番号:1-800-990-3603
イギリス、ドイツ、フランス、スペイン、イタリアの無料通話番号:00800-13-777-778
その他/国際電話番号: +31-1030-11-222

携帯電話でウェブサイトショッピングができますか?

BAUMEのウェブサイトでは携帯電話やモバイル装置でショッピングができます。

BAUMEの商品はどこで購入することができますか?

BAUMEの商品はすべてBAUMEウェブサイトか顧客センター、また世界各地に展開するポップアップストアで買うことができます。ニュースレターを購読し、ポップアップストアの開店情報をチェックしてください。下記にBAUMEポップアップストアと開店期日のリストを記します。 

- BHV Marais (Paris, France) : 2018年10月11日から18日 - 52 rue de Rivoli 75189 PARIS Cedex 4, France – 1階、 Louis Pion コーナー

- Royal quartz Paris (France) : 2018年10月18日から30日 - 11 Rue des Archives, 75004 Paris, France

- Contremarques : 2018年12月12日から16日 – Kogan Gallery 96 B Rue Beaubourg, 75003 Paris, France

- Nous Paris : 2018年10月12日– 48 Rue Cambon 75001 Paris, France

一回の注文でいくつの商品を買うことができますか?

自動巻きウォッチ5本、クォーツウォッチ5本、ストラップ5本です。

注文が確かに受け付けられたことはどうやって知ることができますか?

注文を出した後、受注確認のメールが届きます。それから組立を始め、完成したら商品の発送通知のメールが届きます。

発送品の梱包はどのようなものですか?

BAUMEは環境保護の観点から最小限の梱包を実施しています。注意深く設計した包装箱を使うことにより二重のボックス梱包による浪費を避けています。すべてのボール箱と紙はFSC-Mix 認証の素材で、世界の森を守るリサイクル保証素材を使っており、小型で軽量ですので輸送の燃料も少なく、箱は再使用やリサイクルが可能です。

プロダクトを後で検討するために保存することができますか? 

アカウントがあれば、”ウィッシュリストに追加/保存”のボタンで保存することができます。後でアクセスする時は”アカウント/ウィッシュリスト”をクリックします。

オンラインショッピングはYou Secure ですか?

はい、全てのデータと支払い情報はSSL暗号化システム(https)で安全に管理されています。支払い情報のクレジットカードやペイパルアカウント情報は維持しません。

バッグにプロダクトをキープできる期間は?

登録されたお客様がカートに追加した商品は6か月間キープされます。登録していないお客様の場合、商品は一週間後にカートから除去されます。また商品の確保は在庫によることをご了承ください。

ウィッシュリストの作成とアクセスはどのようにしますか? 

ウィッシュリストを作成するには、まずアカウントを作成します。するとメニューにウィッシュリストが自動的に現れます。

ウォッチやストラップが在庫切れだった場合、在庫ができた時に通知を受けられますか?

はい、選んだ商品が在庫切れだった場合、”在庫を作成”通知ボタンを押し、メールアドレスを入力して、在庫ができた時に通知が来るようにできます。

支払い

(安全化された)支払い方法はどのようなものですか?可能な支払い方法は?

下記からの注文の場合:
EUからの場合は全ての購入に関し、 クレジットカード(Visa, MasterCard, American Express, Maestro) とPayPalが可能です。(

EUとEFTA圏のいくつかの国ではさらに別の方法も可能:
ドイツ、オーストリア、スイス、ベルギー、イタリア、スペイン、イギリス:Sofort & berweisung オンラインバンキング
ベルギー:Bancontactオンラインバンキング < br /> オランダ:iDEALオンラインバンキング
ポーランド:Przelewy24オンラインバンキング

その他の国、地域(日本含む):クレジットカード(Visa, MasterCard, American Express) と PayPal

支払いの請求ができる国は?

以下の国に請求することができます。
アルバニア、アルジェリア、アンドラ、アルゼンチン、オーストラリア、オーストリア、バハマ、バーレーン、ベルギー、ボリビア、ブラジル、ブルネイダルサラム、ブルガリア、カンボジア、カナダ、チリ、中国、コロンビア、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エジプト、エストニア、フィンランド、フランス、ジョージア、ドイツ、ギリシャ、香港、ハンガリー、アイスランド、インド、インドネシア、アイルランド、イスラエル、イタリア、日本、ヨルダン、カザクスタン、韓国、クエート、ラトビア、リヒテンシュタイン、リチュアニア、ルクセンブルグ、マカオ、マケドニア、マレーシア、マルタ、メキシコ、モナコ、モロッコ、ネパール、オランダ、ニュージーランド、ナイジェリア、ノルウェー、オマン、ペルー、ポーランド、ポルトガル、カタール、ルーマニア、サンマリノ、サウジアラビア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、南アフリア、スペイン、スエーデン、スイス、台湾、タイ、チュニジア、トルコ、ウクライナ、アラブ首長国連邦、イギリス、アメリカ、ウルグアイ、ベトナム

通貨を指定することができますか?

できません。配送先の国の通貨で支払うことが必要です。

支払いは安全でしょうか?

BAUMEは最大の安全レベルを確保し不正行為から守ることにコミットしています。最も安全なPayment Card Industry Data Security Standard, the PCC DSS v3.2を使い、お客様のクレジットカード情報、連絡先、請求書の内容を外部から守っています。

一つの注文を複数のカードに分割することはできますか?

ご注文は一つの支払い方法で総額を支払っていただくことが必要です。

支払いはいつ引き落とされますか?

選んだ支払い方法によります。クレジットカードとKlarna Invoice 支払い方法では、商品発送時に引き落とされます。PayPal、Sofort berweisung、iDeal and Bancontact オンラインバンキング支払い方法では、発注時に引き落とされます。

注文をコンファームした後で支払い方法を変更することができますか?

発注された後は支払い方法を変更することはできません。

クレジットカードや他の支配方法がチェックアウト時拒否されました。どうしてですか?

クレジットカードや他の支払い方法が拒否されたとしたら、いくつかの理由があります。カード会社や支払いプロバイダーに問い合わせることをお勧めしますが、その前にまず、(1) カードのデータの入力に間違いがないか、例えばカードタイプが正しいかどうか、(2) 3桁か4桁の安全コードが正しいかどうか、(3)クレジットカードの期限が切れていないかどうかを確かめてください。

チェックアウトの時に使ったのと違う通貨で引き落とされましたが?

全ての支払いはウェブサイトに表示された通貨で同様に決済されます。ただしPayPalではいつもユーロで引き落とされます。

発送と配達

発送が可能な国は?

以下の国に発送ができます:
アルバニア、アルジェリア、アンドラ、アルゼンチン、オーストラリア、オーストリア、バハマ、バーレーン、ベルギー、ボリビア、ブラジル、ブルネイダルサラム、ブルガリア、カンボジア、カナダ、チリ、中国、コロンビア、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エジプト、エストニア、フィンランド、フランス、ジョージア、ドイツ、ギリシャ、香港、ハンガリー、アイスランド、インド、インドネシア、アイルランド、イスラエル、イタリア、日本、ヨルダン、カザクスタン、韓国、クエート、ラトビア、リヒテンシュタイン、リチュアニア、ルクセンブルグ、マカオ、マケドニア、マレーシア、マルタ、メキシコ、モナコ、モロッコ、ネパール、オランダ、ニュージーランド、ナイジェリア、ノルウェー、オマン、ペルー、ポーランド、ポルトガル、カタール、ルーマニア、サンマリノ、サウジアラビア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、南アフリア、スペイン、スエーデン、スイス、台湾、タイ、チュニジア、トルコ、ウクライナ、アラブ首長国連邦、イギリス、アメリカ、ウルグアイ、ベトナム

発送の方法と納期、費用は?

注文を受けてからカスタマイズの内容に合わせて10日以内に組立を行います。発送自体には2~5日かかります。

 ウォッチの発送納期:
フランス、イタリア、スペイン:2~3日
ドイツ、スイス:1~2日
アメリカ、カナダ:2日
中国、韓国、日本:2~3日
その他の世界各国:2~5日

ストラップの発送納期:
ヨーロッパ:2~4日
スイス:1日
アメリカ、カナダ:2日
中国、韓国、日本:2~3日
その他の世界各国:3~5日

自宅ではなくピックアップポイントや私書箱住所で受け取ることはできますか?

軍隊やいくつかの限られたエリア、ピックアップポイント、私書箱への発送はできません。

注文の進行状況はどのようにしてフォローできますか?

発送された時にメールで追跡番号が届きます。

配達された時に不在だったらどうなりますか?

 配達された時に不在だったら、業者から連絡が来て新たな配達日時を決めることができます。業者が新たな日時を設定してきた時それが不都合であれば、業者に連絡して別の日にすることができます。国によって状況は違いますが、通常はこのような形となります。

配達先の住所を変更することはできますか?

受注確認のメールが来た後は、変更はできません。

アドレスブックに住所を追加する方法は?

アカウントを作成していれば、ログインして”アドレス”をクリックし、アドレスブックへの書き込みや変更をすることができます。

価格に諸税、関税は含まれていますか?

配達先の国にVATがあれば、チェックアウト時にその旨表示されるか、支払い済みと表示されます。諸税や他の税金がかかる場合は、配達先の国により支払い済みまたは未払いと表示されます。

発送に保険はかかっていますか?配達時にサインする必要がありますか?

発送品はトランジットを含め指定住所に届くまで保険がかかっています。配達品を受け取る時には署名が必要です。

複数の住所に配達してもらうことはできますか?

配達先の住所は一か所だけです。複数の住所に発送したい場合は、住所ごとに注文を分けてください。

受け取ったら、注文したものが欠けています。どうしたら良いですか?

 配達時に署名する前に内容に欠品ないかどうかを確認してください。欠品がありましたらBAUME顧客センターにご連絡願います。

受け取ったら注文と違うものが入っていました。どうしたら良いでしょうか?

配達時に署名する前に、中身が正しいかどうかを確かめてください。問題がありましたらBAUME顧客センターにご連絡願います。

キャンセル、貧鉱、頻々、交換

注文を出した後に変更、キャンセル、変更をすることはできますか?

注文を出した後に内容を変更することはできません。キャンセルしたい場合は、発送通知を受け取る前にBAUME顧客センターに連絡してください。

返品はどのようにしたらよいでしょうか?

発送日から30日以内に返品希望を出すことができます。BAUME顧客センターに連絡し、返品ラベルをメールで送ってもらいます。これを印刷し、小包にこのラベルを貼ります。EU外の場合は返品ラベルのメールと共に、顧客センターから返品インボイスがメールで送られてきますので、これも小包みに貼ってください。運送業者から返品の発送方法について連絡が届きます。返品希望を出してから14日以内に返品を発送しなければなりません。

返品の条件はどのようなものですか?

返品は全て当社倉庫で品質検査を行います。払い戻しは品質検査に合格した場合のみ行われます。着用、使用したり損傷していたら返品することはできません。当初のパッケージングも返品してください。

返品の配達状況をフォローすることはできますか?

返品を発送した後、宅配業者からの追跡番号でフォローすることができます。業者のウェブサイトで追跡番号を入力してチェックしてください。返品を受け取ったことを確認するメールが来るまでレシートは保管してください。

返品のコストは私の負担ですか?

ウォッチの返品発送コストは無料ですが、ストラップの返品の場合はお客様の負担となります。

払い戻しを受けるにはどうすれば良いですか?

返品を受け取り、返品の条件が整い了承されると、注文時の支払い方法と同じ方法で払い戻しが行われます。

払い戻しを受けるのにかかる時間は?

払い戻しには通常5労働日かかりますが、お客様の銀行サービスにもよります。

商品の交換をしたいのですが?

交換は受けつけておりませんので、返品をしてから新たな注文をしてください。

アフターサービス

修理と電池交換のサービスはありますか?

当社のウォッチの修理と電池交換のサービスを行っています。アフターサービスを受けるには、損傷の様子がわかる写真を添付してBAUME顧客センターへメールまたは電話で連絡してください。また修理した時計を受け取りたい住所を明記してください。
BAUME顧客センターの了解を得てから下記の住所へ送ってください。発送費用はお客様の負担となります。これはBAUME顧客センターにお客様の銀行口座等必要事項を連絡し、払い戻しを受けてください。

RLG Europe BV
Attn: Baume Atelier / M. Taoufiki
Herengracht 436
1017 BZ AMSTERDAM

修理が終了しましたらご指定の住所に発送します。

BAUMEウォッチの修理にかかる期間は?

修理サービスは複数部門にわたることもありますので、その検討が済み次第、修理のトータル時間についてお知らせします。k

修理の状況をフォローすることはできますか?

修理の進捗状況を知るには、BAUME顧客センターに連絡してください。修理の状況を知らせてくれます。

ウォッチのメンテナンスはどのようにすればよいですか?

2~3年ごとにメンテナス、4~5年ごとにコンプリートサービスを受けることをお勧めします。詳しくはBAUME顧客センターにお問い合わせください。

顧客サービス

BAUMEの商品はどこで買うことができますか?

BAUMEは主にオンラインで、カスタマイズというユニークな体験と共に販売されています。世界のどこからでもBAUMEを注文していただくことができます。また世界各地のポップアップストアでお求めになることもできます。ニュースレターを購読して最新のニュースをフォローし、ポップアップストアの開店情報をチェックしてください。

商品は全て保証がついていますか?

ウォッチの保証は2年ですが、ストラップはこれに含まれません。付属の場合も別個に購入した場合も同様です。

真性証明書は発行されますか?

全てのウォッチには複製不可能な保証カードがついており、これが真性保証書としても有効です。

偽造品について報告をしたいのですが?

偽造品の疑いについてはBAUME顧客センターにご連絡ください。

国際保証

条件

下記のBAUME(国際)保証はどの国で販売されたまたは提示されたウォッチにも適用されます。

BAUME(国際)保証のカバー範囲と期間
お買い上げのウォッチはBAUMEの厳しい品質基準のもとに、資格をもつ時計師により丁寧に製造されたものです。しかし念のためにウォッチはBAUME(国際)保証により製造と素材の欠陥に関して保証されています。連絡のページに記載されているBAUME顧客センターに連絡すると、配達日から2年間(保証期間)、製造と素材の欠陥を保証するという保証サービスが提供されます。保証期間中にウォッチを送り返すとBAUMEは適切な納期で修理や欠陥部品の交換を無償で行います。返送料金はお客様の負担となります。保証期間が過ぎると修理は有償となります。 

サービスを受けるには
上記のように、BAUME顧客センターにウォッチを送ることによりサービスを受けることができます。まず顧客センターにメールで連絡してください。返答のメールで送られてくる返品ラベルを印刷し返送の小包に貼ります。EU以外の国にお住まいでしたら返品ラベルとは別のメールで運送業者から返品インボイスが送られてきますので、これも小包に貼ってください。当社の運送業者からどのように小包を送ったら良いかについて指示がきます。このBAUME(国際)保証を受けるには、購入時についていた保証カードの原本(ウォッチの製造番号が記載され、BAUMEのスタンプが押されている)をウォッチと一緒に送流ことが必要です。  

BAUME(国際)保証でカバーされないもの
BAUME(国際)保証でカバーされないものは以下の通りです: 
a. 損失、盗難、火災やその他の当社のあずかり知らぬ原因による欠陥や損傷
b. 誤った使用、怠慢、自己による欠陥や損傷
c. 不適切な使用(ケースやクリスタルへの打撃、引っ掻き、衝突など)、改変、改ざん、分解、BAUME顧客センター以外での修理や、BAUMEの真正部品以外の部品の使用による欠陥や損傷
d. 通常の使用による磨耗による欠陥や損傷
e. 通常の使用によるストラップの磨耗
f. ケースに刻印された製造番号が消去されたり、明確に見えない場合、ウォッチの裏側の一部分やオリジナルの番号が除去、変更、改変、置換、消去、隠滅されている場合。ルーティーンのメンテナンスやクリーニング。

有効化

お買い上げのBAUMEウォッチには、自動的にスタートする2年間の国際保証がついています。

ストラップカバーは保証に入っていますか?

ストラップは保証に入っていません。

ウォッチのケアとアドバイス

一般的なアドバイス

お買上げのBAUMEウォッチは細心の注意をもってデザイン、製造されたものす。デリケートな部品が数多く使われていますので、衝撃を与えたり間違った調整をすることを避け、衝撃や極端な温度差から守ってください。1日24時間作動し続ける希少なオブジェであることをお忘れなく。

ストラップの手入れは?

当社のすべてのストラップは、歯ブラシなどの柔らかなブラシを使い石鹸水で洗うことができます。

BAUME顧客センター

BAUMEのウォッチのアフターサービスは時計製造の最高の品質を保証するものです。
厳しい基準で選びぬかれたBAUMEのワークショップだけがお客様のウォッチの修理を手がけることができます。
 これらのセンターは定期的にブランドからのトレーニングを受講しており完璧なサービスを保証します。BAUMEウォッチの修理のため設計された特別なツールを使って修理を行い、真正部品を使って磨耗部品の交換を行います。さらに最新のテスト方法で品質を確認し信頼性を保証します。
BAUMEアフターサービスセンター以外で行われた修理はBAUMEの保証によりカバーされません。オリジナルのBAUME部品が使われていないウォッチもカバーされません。

クオーツウォッチ

BAUMEコレクションにはクオーツムーブメントを搭載したモデルも含まれています。電池寿命は約40か月です。寿命が切れた電池をウォッチの中に入れたままにしておかないでください。電池が劣化しムーブメントを損傷することがあります。
重要:電池交換はBAUMEサービスセンターで行うことをお勧めします。電池交換の際には通常、ムーブメントの作動確認とケースバックの防水パッキンの交換を行います。

クオーツウォッチの使い方

このガイドではBAUMEの各種クオーツウォッチの機能を説明しています。
 ご注意:ムーブメントの損傷を避けるため、午後9時から午前2時の間にデイトスピード修正をしないでください。この時間帯にはデイトの自動変更のための歯車が作動しているからです。
小の月の月末には手でデイトを修正してください。

修正のためのリューズのポジションは以下のものがあります:
ポジション0:リューズが押し込まれた位置
ポジション1:リューズを一段階引き出した位置
ポジション2:リューズを二段階引き出した位置

クオーツウォッチの初期設定
1. リューズをポジシン2に引き出します。秒針が止まります。
2. リューズを時計まわりに回し、日付が変わるまで針を進めます(モデルにより、午後11時から午前5時の間) 。 
3. リューズを回し続けて針を5まで進めると、午前5時にセットされます。

スモールセコンドBAUMEウォッチの設定
デイトの設定
1. リューズをポジシン1に引き出します。秒針が止まります。
2. リューズを反時計まわりに回し、デイトを合わせます。デイトは午後11時から0時の間に変わります。

時刻の設定
3.リューズをポジション2に引き出します。
4. 反時計まわりに回し、針を合わせます。
5. リューズをポジション0に戻します。


レトログラード BAUMEウォッチの設定
下記の順序でウォッチを設定してください。
曜日の設定
1.リューズをポジション1に引き出します。
2.リューズを反時計まわりに回して曜日を合わせます。
3.リューズをポジション2に引き出し、時計まわりに回して針を午前5時に合わせます。

デイトの設定
4. リューズをポジション1にします。
5. リューズを反時計まわりに回してデイトを合わせます。デイトは零時と午前5時の間に変わります。

時刻の設定
6. リューズをポジション2に引き出します。 
7. リューズを時計まわりに回して針を進めます。 
8. リューズを回して時刻を合わせます。
9. リューズをポジション0に戻します。 


  ムーンフェーズBAUMEウォッチの設定
ウォッチの調整は下記の順序で行います。

 曜日の設定
 このウォッチの曜日の設定はスピード修正ができませんので、時刻設定により行います。
1. リューズをポジション2に引き出します。針が止まります。
2. リューズを時計まわりに回すと曜日が零時に変わります。さらに回し続けて曜日を合わせます。曜日は零時と午前5時の間に変わります。

時刻の設定
3. 曜日が表示されたら、リューズをポジション2で時計まわりに回し続け、時刻を合わせます。

デイトの変更
4.リューズをポジション1にします。
5.リューズを反時計まわりに回してデイトを合わせます。デイトは零時から午前5時の間に変わります。

ムーンの設定
6. リューズはポジション1のままで
7. 時計まわりに回し、センターの窓にムーンフェーズのディスクがジャンプして満月が現れるまで回します。
8. リューズを回して前回の満月の日から経過した日数分だけ進めます。(カレンダーを参照)
9. リューズをポジション0に戻します。

自動巻きウォッチ

自動巻きムーブメントは歯車その他の部品を複雑に組み立てたもので、その中には髪の毛よりも薄いパーツもあります。時計の精度は、 ムーブメントの心臓部であるヒゲゼンマイとテンプにより決まり、この機構は振動により時間の分割を調整をします。振動はモデルにより異なりますが通常3から4ヘルツの間です。組立には万全の注意が払われているものの、32,000ヘルツの振動のクォーツほどの精度はないことを知っておく必要があります。歩度の変化は衝撃や潤滑油の劣化、大きな温度変化、磁場、激しい活動などにより起こることがあります。
通常、一週間に1~2分の誤差があります。

自動巻きウォッチの使い方

機械式自動巻き時計
自動巻きの時計では昼間の腕の動きによって自動的に巻き上げが行われます。
ですからブレスレットが手首にきちんとフィットしていることが必要です。ゆるすぎると正しく巻き上げられないことがあります。また毎日規則的に使うのが理想的です。
40時間以上使わなかった時は、リューズで巻き上げなければなりません。

ウォッチの設定が終わったら、リューズを軽く時計まわり方向にしながら軽く押し込みます。押しながら抵抗を感じたらそこで止めます。リューズが正しく押し込まれていないと、防水性が確保されません。

リューズのポジションには以下のものがあります:
ポジション0:リューズが完全に押し込まれている状態
ポジション1:リューズを一段引き出した位置

アイコンBAUMEウォッチの設定
  ウォッチの調整は下記の順序で行います。

1. リューズをポジション1にします。
2. リューーズを時計まわりに回して針を進め、時刻を合わせます。
3. リューズをポジション0に戻します。

メタルケース

ケースの輝きを保つには、歯ブラシのような柔らかいブラシでぬるま湯の石鹸水で洗います。よく水で洗い流し、柔らかい布で拭きます。海やプールで泳いだ後も同様にしてください。洗う前にリューズがきっちりと押し込まれていることを確認してください(押し込まれているかネジこまれているか、モデルにより異なります)

防水性

BAUMEウォッチは3 ATM 防水です。
BAUMEウォッチはスポーツウォッチではありません。手を洗うのは大丈夫ですが、ストラップの素材によってはバスやシャワー、水泳、ウォータースポーツは避けた方が賢明です。
防水ウォッチでは、ムーブメントが埃、湿度、そして水浸した時のリスクから守られています。つまり日常生活のほとんどの場面で防水性が保たれていると言えます。しかし高圧のジェット水(洗車や庭掃除の圧力水)や激しいウォータースポーツでの衝撃(ジェットスキーなど)は避けてください。

ウォッチの防水性はパッキンによって守られます。パッキンは様々な外部のストレス(化粧品、汗、温度変化)に直面しますので、次第に防水性が弱くなってきます。 
ご注意:ウォッチが水の中にある時、リューズを引き出してデイトや時刻を合わせたり他の操作をしないでください。ケースの中に水が入る恐れがあります。
ウォッチの中に曇りが現れたらBAUME顧客センターに連絡してください。 

温度

ウォッチは高温、低温 (60度以上、0度以下)に置かないでください。電池寿命に影響を与え、潤滑油の粘度が変化します。機械式でもクオーツでも温度の激しい変化は要注意ですので避けてください。 

磁場

ウォッチを電子機械の近くに置くと磁場が発生しウォッチの性能に影響を与えます。クオーツウォッチの場合はその影響は短時間で限られたものですが、機械式時計(手巻き、自動巻き)は磁場に非常に敏感です。日常生活の磁場には耐え得るよう設計されていますが、強い磁場に出会うとムーブメントのスティール部品、特にテンプが帯磁することがあります。時には帯磁した部品同士がくっつき、時計が進んだり止まったりすることがあります。このような時はBAUME顧客センターにご連絡ください。 

化学物資

溶剤、洗剤、香水や化粧品などが直接に付着するとブレスレット、ケース、パッキンを損傷することがあります。