FAQ's

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Qui Sommes-Nous?

Baume réinvente l’horlogerie. Notre nouvelle approche fait la différence. Nous sommes ancrés dans l’histoire, l’héritage et l’expertise de Baume & Mercier , notre Maison mère, mais notre approche de l’horlogerie est révolutionnaire. Nous concevons des montres de façon responsable, et nous sélectionnons nos matériaux et nos techniques de production avec soin. Nous plaçons l’être humain et l’environnement au cœur de nos produits, tout en gardant notre vision à l’esprit : réaliser de grandes choses pour un avenir meilleur.

Notre Mission
Créer de manière responsable pour un avenir meilleur

Notre Manifeste
Nous représentons les novateurs, les optimistes, les travailleurs qui sont animés par leur volonté d’améliorer ce qui les entoure, petit à petit, jour après jour. Ceux qui prennent leur vie en main, Nous représentons ceux qui agissent, ceux qui ont un objectif et ceux qui osent remettre en question ce que d’autres se contentent d’accepter.

Comment Consulter les Offres d’Emploi et y Postuler ?

Cliquez ici pour découvrir les offres d’emploi de BAUME et envoyer votre candidature. Si aucun résultat n’apparaît, cela signifie qu’aucun poste n’est actuellement à pourvoir chez BAUME. Nous vous invitons à consulter nos offres à nouveau plus tard.

Comment Contacter la Marque ?

Nous Contacter
Vous pouvez nous contacter à l’adresse Baume@Baumewatches.com ou joindre le Centre relation client BAUME à :
Numéro gratuit États-Unis et Canada : +1-800-990-3603
Numéro gratuit Royaume-Uni, Allemagne, France, Espagne, Italie : 00800-13-777-778
Tous les pays/numéro international : +31-1030-11-222
Vous pouvez également nous joindre sur Facebook ou Messenger ou utiliser notre formulaire de contact.

NEWSLETTER
Inscrivez-vous pour recevoir les actualités des dernières montres BAUME, de nos partenariats, de nos nouveaux matériaux et évènements.

Engagement Responsable

Je Voudrais en Savoir Plus sur la Stratégie de Baume pour un Avenir Meilleur.

2022 n’est pas si loin. Le chemin est encore long, et c’est là qu’entre en jeu notre stratégie pour un avenir meilleur.
Pour atteindre son objectif de protéger l’environnement, le futur et l’être humain, BAUME s’appuie sur deux piliers : La conscience réfléchie et l’intelligence collective.
Notre conscience réfléchie guide chacun de nos actes.
Nous recherchons, nous développons et nous contribuons en permanence à de nouvelles solutions qui visent à réduire l’impact environnemental tout en garantissant les plus hauts niveaux de qualité et de fabrication du secteur du luxe.
Nos produits sont issus d’une chaîne d’approvisionnement innovante, et nous recherchons en permanence des moyens de réduire les déchets. Nous utilisons des matériaux recyclés et recyclables, et nous avons banni les matériaux d’origine animale, les ressources minérales qui alimentent les conflits et les matériaux précieux.
Notre conscience réfléchie se reflète également dans la manière dont nous traitons nos employés. Leur bien-être et des rémunérations équitables sont essentiels à nos yeux.
Nous travaillons pour un monde sans papier, mais le chemin est long. Lorsque nous avons besoin d’utiliser du papier, nous nous assurons qu’il provient de sources recyclées ou qu’il est certifié FSC.
La conscience réfléchie implique une collaboration avec nos partenaires. C’est la raison pour laquelle nous avons créé le programme de volontariat pour les employés, qui permet à ces derniers de travailler avec nos ONG partenaires.
BAUME croit au pouvoir de l’innovation et de la collaboration ouvertes. L’un de nos objectifs est d’apporter notre contribution à des initiatives qui partagent nos valeurs et de repousser les limites tout en respectant l’environnement. C’est dans cette optique que nous finançons un projet étudiant du cours Material Futures MA de Central Saint Martins qui nous permettra de développer des matériaux et des technologies respectueux de la planète. Pour en savoir plus sur notre stratégie pour un avenir meilleur, consultez la pageEngagement Responsable .

Je Voudrais avoir Plus d’Informations Concernant vos Produits.

Chacun de nos produits est issu d’une chaîne d’approvisionnement aux processus innovants. Cette approche nous permet de travailler avec la nature tout en la protégeant et d’offrir un niveau de qualité à la hauteur des normes de l’industrie du luxe. L’utilisation de matériaux recyclés et revalorisés fait partie de notre mission d’intégrer les principes de l’économie circulaire à notre processus de fabrication.

Nos produits sont exempts de substances nocives et sont conformes au règlement REACH. Nous utilisons le liège, le coton, le lin, l’alcantara et du polyester recyclé issu de PET. L’une des parties de notre activité consiste à rechercher et tester constamment de nouveaux matériaux afin de rendre nos produits plus respectueux de l’environnement. Nous ne sommes pas parfaits, mais nous savons que nous sommes sur la bonne voie et que nous pouvons nous améliorer au quotidien.

Notre édition Iconic est dotée d’un boîtier en aluminium recyclé, tandis que notre collection Custom Timepiece est équipée d’un boîtier en acier inoxydable de la plus haute qualité.

Rejoignez-nous dans cette aventure et faites appel à votre créativité pour personnaliser votre montre Baume avec les matériaux de votre choix.

Quelles Sont les Collaborations Actuelles de Baume ?

Comme nous l’avons expliqué, il y a tant à faire qu’il nous est impossible d’y parvenir seuls. Nous voulons pousser le public à s’interroger sur les questions environnementales, et le seul moyen d’avoir un impact considérable est de s’associer à d’autres organisations. Nous recherchons des partenaires qui partagent nos valeurs et qui souhaitent travailler à nos côtés pour atteindre un même idéal. Cette année, nous coopérons avec l’ONG Waste Free Oceans, qui collecte et transforme le plastique des océans en matériaux bruts, permettant ainsi de créer des produits durables. Si vous voulez en savoir plus sur nos collaborations, consultez la page Nos Collaborations .

Comment Faire un Don Supplémentaire ?

En achetant une montre Baume, c’est ce que vous faites. 2 % du prix d’achat de chaque montre sont reversés à nos partenaires. Si vous souhaitez faire un don supplémentaire pour soutenir nos causes, rendez-vous directement sur les sites Internet de nos partenaires.

Quel est l’Impact de votre Logistique, quelles Actions Mettez-vous en Oeuvre pour le Réduire ?

Comme la plupart des entreprises dans le secteur de la vente, plus de 90 % de nos émissions de CO2 totales proviennent d’activités indirectes en amont et en aval, notamment liées à nos fournisseurs et à notre logistique. Dans l’optique d’optimiser ces flux, nous avons déjà lancé les discussions quant à l’implémentation de diverses solutions, comme déplacer notre service de contrôle qualité hors de la Suisse pour le rapprocher du lieu d’assemblage.

Que Faites-vous pour Protéger l’Environnement ?

Notre marque est déterminée à créer un avenir durable pour les entreprises, la société et l’environnement. Pour découvrir nos engagements de responsabilité sociale corporative, consultez notre page Engagement Responsable.

Quels Types de Programmes de Volontariat avez-vous mis en Place ?

Notre équipe est animée par sa passion : aider les autres. C’est pour cette raison que nous avons créé notre programme de volontariat pour les employés. Les membres de l’équipe BAUME peuvent consacrer plusieurs journées par an à coopérer avec nos ONG partenaires, qui emploient chaque compétence individuelle en fonction de leurs besoins.. Dans le cadre de ces collaborations, cette année notre équipe créative a créé un nouveau logo pour Waste Free Oceans.

Que Faites-vous pour Réduire votre Impact ?

ans l’optique de notre mission, c''est-à-dire créer de manière responsable pour un avenir meilleur, nous nous sommes engagés à coopérer avec des ONG (organisations non gouvernementales) comme WFO (Waste Free Oceans). WFO établit des partenariats avec des communautés et des pêcheurs locaux dans le but de réduire la quantité de plastique dans les océans et les rivières, ainsi que sur les plages. Le plastique ainsi collecté est ensuite transformé en tissus qui permettent à BAUME de donner naissance à un produit moderne et recyclé – tout en contribuant au nettoyage des océans. L’impact de nos activités est si crucial que nous travaillons en étroite collaboration avec des professionnels du crédit carbone, South Pole Group. Ce partenariat nous permet de compenser toutes les émissions que nous ne pouvons pas réduire, de la fabrication des produits aux déplacements de nos employés. Chaque vente nous permet de soutenir une organisation qui œuvre pour offrir un avenir meilleur aux prochaines générations. Nous soutenons également le 14ème objectif des Nations Unies (la vie sous-marine) en créant nos matériaux à partir de plastique marin.

INFORMATIONS PRODUITS

Quelle Taille Choisir ?

Selon vos préférences personnelles, vous pouvez opter pour une montre plus grande ou plus petite. Dans le cas des montres BAUME, il y a une distinction subtile à prendre en compte. Le format 41 mm comprend davantage de pixels, et le texte est légèrement plus grand que pour le format 35 mm. Pour vous assurer que votre montre BAUME vous ira à la perfection, nous vous conseillons de mesurer votre poignet.

Les Bracelets Baume sont-ils Interchangeables ?

Tous les bracelets Baume sont interchangeables.

Quelles sont les Principales Fonctions et Complications des Montres Baume?

MOONPHASE
Les montres dotées d'une complication phases de lune reproduisent les cycles lunaires sur leur cadran (premier quartier, pleine lune...). Les phases de lune s’affichent au moyen d’un disque qui effectue une rotation complète en une lunaison (29 jours et 12 heures)..

RETROGRADE
L’appellation rétrograde signifie qu’une des aiguilles (celle de la fonction rétrograde) revient en arrière après avoir atteint la dernière graduation.

SMALL SECOND
Sur les montres dotées de cette complication, l’aiguille des secondes se trouve dans un cadran spécifique intégré au cadran principal de la montre.

CALENDAR
La complication calendrier englobe les fonctions suivantes :
Indication de la date (réglage manuel de la date pour chaque mois de moins de 31 jours)
Indication du jour de la semaine
Indication du mois de l’année

Informations Générales à Propos des Montres Automatiques

PRÉCISION DE LA MONTRE
Un mouvement automatique est un assemblage complexe d’engrenages, de rouages et d’autres composants parfois de l’épaisseur d’un cheveu. La précision d’une montre est définie par le balancier spiral, le cœur de la montre, qui régule la marche du temps grâce à ses oscillations. La fréquence des oscillations est de 3 ou 4 Hz selon les modèles, ainsi, il faut savoir que malgré toute l’attention apportée à l’assemblage du mouvement et de votre montre, sa précision sera toujours moins grande qu’une montre à quartz, dont l’oscillation est de 32 000 Hz. De plus, des variations de marche peuvent provenir de différents facteurs, tels que les chocs, le vieillissement des huiles dans le temps, les variations importantes de températures, les champs magnétiques, l’activité du porteur. À titre indicatif, selon le modèle, votre montre peut varier de 1 à 2 minutes par semaine.

MONTRE MÉCANIQUE À REMONTAGE AUTOMATIQUE
Une montre équipée d’un mécanisme à remontage automatique se recharge toute seule pendant la journée grâce aux mouvements du poignet.
Par conséquent, le bracelet doit être bien ajusté au poignet. Un bracelet trop large entraîne une perte d’autonomie. Pour un remontage optimal, portez votre montre quotidiennement.
Si vous n’avez pas porté votre montre depuis plus de 40 heures, il est nécessaire de la remonter manuellement en tournant la couronne.

Informations Générales à Propos des Montres Quartz*

Une montre à quartz fonctionne avec une pile qui dure 40 mois.
Pour augmenter la durée de vie de la pile, vous pouvez arrêter votre montre à quartz lorsque vous prévoyez de ne pas la porter pendant plusieurs jours.

COLLECTE ET TRAITEMENT DES MONTRES À QUARTZ EN FIN DE VIE
Les montres à quartz contiennent une batterie et des éléments électroniques. Lorsque votre montre arrive à la fin de son cycle de vie, le Centre relation client BAUME se chargera de les récupérer et de procéder à leur élimination selon les normes en vigueur.


Ce symbole indique que ce produit ne doit pas être jeté dans les ordures ménagères. Il doit être remis à un point de collecte local agréé. En effectuant cette démarche, vous contribuerez à la protection de l’environnement et de la santé humaine. Le recyclage des matériaux contribue à la préservation des ressources naturelles.
*Applicable dans les pays membres de la Communauté Européenne et dans les pays disposant d’une législation comparable.

Remarque : Toutes les piles utilisées dans les montres Baume sont sans mercure.

PRÉCISION DES MONTRES QUARTZ
Les montres à quartz sont d’une précision extrême grâce à leur haute fréquence de vibrations (32 kHz). Leur précision (avance ou retard) est de l’ordre d’environ 1 minute par an.

Comment Prolonger la Durée de Vie de ma Montre Baume et la Garder en Bon Etat ?

La qualité est la priorité de BAUME. Chacun des composants de nos montres est testé avant le processus d’assemblage. Après ce processus, nous exécutons des tests supplémentaires, notamment pour la résistance à la traction, au soleil, à l’eau, à l’usure, etc. Cette approche nous permet de nous assurer que nos produits sont conformes à nos normes de qualité.

Les Piles Baume sont-elles Exemptes de Mercure ?

Les piles BAUME ne contiennent ni mercure ni lithium.

Est-il Possible de Faire une Réaction Allergique au Nickel en Portant une Montre Baume ?

D’après le laboratoire dans lequel nous testons nos produits, 10 à 20 % des femmes et 1 à 3 % des hommes souffriraient d’allergies de contact au nickel. L’allergie n'est pas provoquée par le nickel en tant que tel mais par les sels de nickel, qui se forment à cause du contact du produit (la montre) avec la transpiration. Les montres BAUME respectent toutes les règlementations relatives aux composants et les produits utilisés pour leur production. Cela fait partie du règlement européen REACH sur les substances chimiques – qui concerne également les produits chimiques dangereux.

CRÉATION DU COMPTE

Comment Créer un Compte BAUME ?

Pour créer un compte, vous devez remplir le formulaire disponible sur notre site Internet. Une fois votre compte créé, vous pouvez y accéder dans la section « Mon compte ».

Comment Modifier les Informations de mon Compte ?

Pour apporter des modifications à votre compte, vous devez d’abord vous identifier. Vous pourrez ensuite modifier les informations relatives à votre compte. Pensez à enregistrer vos modifications lorsque vous actualisez vos informations personnelles.

J’ai Oublié mon Mot de Passe. Comment Faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici. Nous vous enverrons un lien de réinitialisation de mot de passe par e-mail. Si vous ne recevez pas ce message, vérifiez votre dossier de spams.

Comment m’Abonner/me Désabonner de vos E-mails ou à votre Newsletter ?

Pour vous abonner à notre newsletter, envoyez-nous votre adresse e-mail via le formulaire disponible dans la partie inférieure de notre site Internet. Pour vous désabonner, suivez le lien « se désabonner » à la fin de l’e-mail que vous avez reçu.

Mes informations Personnelles sont-elles Privées ?

Oui, toutes les informations et les données de paiement soumises via notre e-boutique sont traitées de manière sécurisée via le cryptage SSL. En outre, les données personnelles des résidents de l’UE sont protégées par le RGPD. Pour davantage d’informations concernant l’utilisation des données, consultez notre Politique de Confidentialité.

CRÉATION DE COMMANDE/COMMANDE EN LIGNE

Dois-Je Créer un Compte pour Passer une Commande ?

Vous pouvez passer une commande en tant qu’invité, sans créer de compte. Nous vous recommandons toutefois de créer un compte pour définir vos préférences, enregistrer vos créations et accéder plus facilement à notre site pour vos prochains achats.

Comment Passer une Commande ?

Sous réserve de la disponibilité des matériaux de votre création, vous pouvez passer votre commande sur notre site Internet, en procédant au paiement, ou par l’intermédiaire du Centre relation client BAUME, au :
Numéro gratuit États-Unis et Canada : +1-800-990-3603
Numéro gratuit Royaume-Uni, Allemagne, France, Espagne, Italie : 00800-13-777-778
Tous les pays/numéro international : +31-1030-11-222

Puis-je Passer Commande sur le Site Internet via mon Téléphone ?

Le site Internet de BAUME est adaptatif. Vous pouvez donc faire vos achats via votre téléphone ou d’autres périphériques mobiles.p>

Où Acheter les Produits BAUME ?

Tous nos produits sont disponibles à l’achat sur le site Internet de BAUME ou via notre Centre relation client BAUME, ainsi que dans nos pop-up stores, qui ouvriront dans des villes du monde entier. Inscrivez-vous à la newsletter pour suivre nos actualités et être informé(e) de l’ouverture de nos pop-up stores. Veuillez trouver ci-dessous la liste et les dates des pop-up stores:

- BHV Marais (Paris, France) : Du 11 au 18 octobre 2018, - 52 rue de Rivoli 75189 PARIS Cedex 4, France – au stand Louis Pion

- Royal quartz Paris (France) : Du 18 au 30 octobre 2018- 11 Rue des Archives, 75004 Paris, France

- Contremarques : Du 12 au 16 décembre 2018 – Galerie Kogan - 96 B Rue Beaubourg, 75003 Paris, France

- Nous Paris : Dès le 12 octobre 2018 – 48 Rue Cambon 75001 Paris, France

Combien de Produits Puis-je Acheter en une Commande ?

Vous pouvez acheter 5 montres automatiques, 5 montres à quartz et 5 bracelets maximum dans une commande.

Comment Savoir si ma Commande a bien été Passée ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail récapitulatif. Nous commencerons alors à assembler votre produit. Lorsqu’il sera prêt, vous recevrez un e-mail confirmant l’expédition de votre commande.

Comment ma Commande sera-t-elle Emballée ?

BAUME veut protéger l’environnement. C’est la raison pour laquelle nous réduisons au maximum nos emballages. Nous avons conçu les boîtes de nos produits avec soin afin d’éviter les emballages secondaires et de réduire ainsi la quantité de déchets générés. Le carton et le papier utilisés sont certifiés FSC Mixte. Cette certification garantit que le produit est fabriqué à partir de matériaux recyclés et que les forêts sont gérées de manière responsable. Compte tenu de sa petite taille et des matériaux qui le composent, cet emballage nécessite moins de carburant pour vous parvenir et est facilement réutilisable ou recyclable.

Puis-je enregistrer un produit pour plus tard ?

Si vous avez créé votre compte sur notre site Internet, vous pouvez enregistrer un produit grâce au bouton « Ajouter à la wishlist/Enregistrer le produit ». Pour accéder aux produits sauvegardés, cliquez sur Mon compte : Ma wishlist.

Les Achats en Ligne auprès de Baume sont-ils Sécurisés ?

Oui, toutes les informations et les données de paiement soumises via notre e-boutique sont traitées de manière sécurisée via le cryptage SSL (https). Nous ne conservons aucune information de paiement (ni numéro de carte bancaire ni coordonnées de compte Paypal).

Combien de Temps les Produits Sélectionnés Resteront-ils dans mon Panier ?

Les articles que vous ajoutez à votre panier y restent pendant 6 mois si vous êtes un client enregistré. Autrement, les articles sont supprimés au bout d’une semaine. Veuillez noter que la disponibilité de vos articles dépend de notre stock.

Comment Créer et Accéder à ma wishlist

Pour créer une wishlist, vous devez créer un compte. Votre wishlist apparaîtra automatiquement dans votre menu.

Si une Montre ou un Bracelet est en Rupture de Stock, puis-je être Informé(e) lorsqu’elle/il sera à Nouveau Disponible ?

Oui. Si le produit que vous avez sélectionné est en rupture de stock, cliquez sur le bouton de notification « créer stock » et envoyez votre e-mail pour être informé(e) lorsque le produit est à nouveau disponible.

PAIEMENT

Quels Modes de Paiement (Sécurisés) sont Disponibles ? Quels Modes de Paiement Acceptez-vous ?

Si vous avez commandé depuis :
Les modes de paiement suivants sont disponibles dans l’Union européenne pour tous les achats : Cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Maestro) et PayPal.

Des modes de paiement supplémentaires peuvent être disponibles dans des pays spécifiques de l’Union européenne/de la zone AELE.
Pour l’Allemagne, l’Autriche, la Suisse, la Belgique, l’Italie, l’Espagne et le Royaume-Uni : Mode de paiement en ligne Sofort Überweisung
Belgique : Mode de paiement en ligne Bancontact
Pays-Bas : mode de paiement en ligne iDEAL
Pologne : Mode de paiement en ligne Przelewy24

Les modes de paiement suivants sont disponibles dans le reste du monde pour tous les achats : Cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal.

Vers Quels Pays Facturez-vous ?

Nous facturons vers les pays suivants :
Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Bahamas, Bahreïn, Belgique, Bolivie, Brésil, Brunei Darussalam, Bulgarie, Cambodge, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée (Sud), Croatie, Chypre, Danemark, Émirats arabes unis, Espagne, Égypte, Estonie, États-Unis d’Amérique, Finlande, France, Géorgie, Grèce, Hong Kong (RAS de Chine), Hongrie, Islande, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao (RAS de Chine), Macédoine, Malaisie, Malte, Maroc, Mexique, Monaco, Népal, Nouvelle-Zélande, Nigeria, Norvège, Oman, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Portugal, Qatar, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan (République de Chine), Thaïlande, Tunisie, Turquie, Ukraine, Uruguay, Vietnam

Puis-je Sélectionner la Devise de mon Choix pour le Paiement ?

Non, le paiement doit être effectué dans la devise du pays de facturation.

Mon Paiement est-il Sécurisé ?

BAUME veille à assurer le plus haut niveau de sécurité et de protection contre les fraudes. Nous employons la norme de sécurité des données la plus sécurisée du secteur des cartes de paiement, la PCC DSS v3.2, pour protéger les données de votre carte de crédit, de vos données de contact et de vos informations de facturation/livraison des intrusions de parties externes.

Est-il Possible de Régler une Commande Unique avec Plusieurs Cartes ?

Les commandes doivent être réglées en intégralité avec un mode de paiement unique.

Quand Serai-Je Facturé(e) pour ma Commande ?

Cela dépend du mode de paiement choisi. Pour les cartes de crédit et le mode de paiement Klarna, vous serez facturé(e) au moment de l’expédition. Pour les modes de paiement en ligne PayPal, Sofort Überweisung, iDeal et Bancontact, vous serez facturé(e) dès la validation de votre commande.

Puis-je Modifier le Mode de Paiement après avoir passé ma Commande ?

Lorsque votre commande est passée, vous ne pouvez plus modifier le mode de paiement.

Pourquoi ma Carte de Crédit ou un Autre Mode de Paiement a-t-elle/il été rejeté(e) au Moment du Paiement ?

Il peut y avoir différentes raisons au rejet de votre carte de crédit ou à l’échec de votre paiement. Nous vous recommandons de contacter votre banque émettrice ou votre fournisseur de paiements si vous rencontrez des problèmes avec votre carte. Avant de les contacter, pensez à vérifier (1) que vous avez correctement saisi les informations de votre carte, notamment le type de carte adapté ; (2) que le numéro de sécurité à 3 ou 4 chiffres est correct ; (3) que votre carte de crédit n’a pas expiré.

J’ai été Débité(e) dans une Devise Différente de celle avec Laquelle j’ai Procédé au Paiement.

Tous les modes de paiement utilisent la devise de règlement affichée sur le site Internet. Paypal, en revanche, facture systématiquement en euros.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Vers Quels Pays Expédiez-vous vos Produits ?

Nous livrons vers les pays suivants :
Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Bahamas, Bahreïn, Belgique, Bolivie, Brésil, Brunei Darussalam, Bulgarie, Cambodge, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée (Sud), Croatie, Chypre, Danemark, Émirats arabes unis, Espagne, Égypte, Estonie, États-Unis d’Amérique, Finlande, France, Géorgie, Grèce, Hong Kong (RAS de Chine), Hongrie, Islande, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Koweït, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao (RAS de Chine), Macédoine, Malaisie, Malte, Maroc, Mexique, Monaco, Népal, Nouvelle-Zélande, Nigeria, Norvège, Oman, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Portugal, Qatar, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taïwan (République de Chine), Thaïlande, Tunisie, Turquie, Ukraine, Uruguay, Vietnam

Quels sont les Modes, les Délais et les Tarifs de Livraison ?

À la réception de votre commande, nous assemblons votre montre BAUME dans un délai de 10 jours dans le cadre de l’offre de personnalisation. Veuillez tenir compte des délais d’expéditions, qui nécessitent entre 2 et 5 jours.

DÉLAI D’EXPÉDITION POUR LES MONTRES :
France, Italie et Espagne : 2 à 3 jours
Allemagne et Suisse : 1 à 2 jours
États-Unis et Canada : 2 jours
Chine, Corée du Sud, Japon : 2 à 3 jours
RESTE DU MONDE : 2 à 5 jours

DÉLAI D’EXPÉDITION POUR LES BRACELETS :
Europe : 2 à 4 jours
Suisse : 1 jour
États-Unis et Canada : 2 jours
Chine, Corée du Sud, Japon : 2 à 3 jours
Reste du monde : 3 à 5 jours

Ma Commande peut-elle être Livrée en Point Relais ou dans une Boîte Postale ?

Il y a certaines adresses vers lesquelles nous n’expédions pas nos produits, notamment les zones militaires, certaines zones réglementées, les points relais et les boîtes postales.

Comment Suivre le Statut de ma Commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par e-mail.

Que se Passe-t-il si je suis Absent(e) lors de la Livraison ?

Si vous êtes absent(e) au moment du passage du livreur, celui-ci vous contactera pour programmer une nouvelle livraison. Si les informations de livraison que vous communique le livreur ne vous conviennent pas, vous pouvez le contacter directement pour programmer une nouvelle livraison. Les règles variant d’un pays à l’autre, nous ne pouvons malheureusement pas vous indiquer une procédure générique.

Puis-je Modifier mon Adresse de Livraison ?

Une fois que vous avez reçu l’e-mail de confirmation de commande, vous ne pouvez plus effectuer aucune modification.

Comment Ajouter une Adresse à mon Carnet d’Adresses ?

Si vous avez créé un compte sur notre site Internet, identifiez-vous puis cliquez sur la section « Mes adresses » pour ajouter ou modifier des adresses dans votre carnet d’adresses.

Les Taxes et Impôts sont-ils Inclus dans vos Prix ?

Si la TVA s’applique au pays de livraison, elle s’affiche au moment du paiement ou est indiquée comme payée. Si des taxes et d’autres impôts s’appliquent, ils seront indiqués comme payés ou non payés, selon le pays de livraison.

Mon Colis est-il Assuré, dois-je Signer à la Réception ?

Oui, votre colis est assuré pendant le transit, jusqu’à son arrivée à l’adresse indiquée. La signature à la réception est requise.

Puis-je Faire Livrer ma Commande à Plusieurs Adresses ?

Malheureusement, nous pouvons uniquement expédier votre commande vers une adresse unique. Pour faire livrer des produits à plusieurs adresses, vous devez passer une commande séparée pour chaque adresse de livraison.

Ma Commande est Incomplète, que Faire ?

Avant de signer lors de la réception de votre commande, vérifiez que votre commande comprend tous les articles commandés. En cas de problème, contactez le Centre relation client BAUME.

Le Produit qui m’a été Livré n’est pas Celui que j’ai Commandé, que Faire ?

Avant de signer lors de la réception de votre commande, vérifiez que votre commande comprend tous les articles commandés. En cas de problème, contactez le Centre relation client BAUME.

ANNULATION, MODIFICATION, RETOUR OU ÉCHANGE

Puis-je Modifier ou Annuler ma commande une fois celle-ci validée ?

Vous ne pouvez pas modifier votre commande une fois que celle-ci a été passée. Pour annuler votre commande, contactez le Centre relation client BAUME avant la réception de la notification d’expédition.

Comment Renvoyer une Commande ?

Vous disposez de 30 jours à compter de l’expédition pour renvoyer votre commande. Contactez le Centre relation client BAUME pour recevoir votre étiquette de retour par email. Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur votre colis. Si vous résidez dans un pays hors UE, vous recevrez un e-mail séparé contenant l’étiquette de retour et une facture commerciale de notre partenaire logistique à coller sur votre colis. Notre partenaire logistique vous contactera avec les instructions de retour. Une fois le retour demandé, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les produits.

Quelles sont les Conditions de Retour ?

Tous les retours sont soumis à un contrôle de qualité une fois arrivés dans nos entrepôts. Le remboursement sera effectué si le contrôle qualité est validé. Les produits doivent être retournés sans avoir été portés, non endommagés, non utilisés, dans leur emballage d’origine.

Comment Suivre le Statut de mon Retour ?

Lorsque vous nous retournez un colis, vous pouvez suivre son acheminement via le numéro de suivi fourni par le transporteur. Il vous suffit de saisir le numéro de suivi sur le site Internet de ce dernier. Nous vous conseillons de conserver votre preuve de dépôt jusqu’à ce que vous receviez la confirmation de retour par e-mail.

Les Frais de Retour sont-ils à ma Charge ?

Les frais de retour sont gratuits pour les montres. En revanche, ils sont à votre charge pour les bracelets.

Puis-je me Faire Rembourser ?

Une fois votre commande reçue et examinée pour nous assurer que les conditions de retour sont respectées, nous procèderons au remboursement via le mode de paiement utilisé pour régler votre commande initiale.

Quel est le Délai de Remboursement ?

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 jours ouvrés, cela dépend des services des banques.

Puis-je Echanger un Produit ?

Vous ne pouvez pas échanger votre produit. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez suivre les étapes du processus de retour et passer une nouvelle commande.

SERVICES APRÈS-VENTE

Proposez-vous des Services de Réparation et de Changement de Pile ?

Oui, nous proposons des services de réparation et de changement de pile pour nos montres. Pour profiter de ces services après-vente, contactez le Centre relation client BAUME, qui vous expliquera la procédure à suivre.

Quel est le Délai de Réparation d’une Montre Baume ?

Chaque demande de service étant traitée individuellement, vous serez informé(e) du délai estimé une fois que nous aurons examiné votre montre.

Comment Suivre le Statut de ma Réparation ?

Pour consulter le statut de votre réparation, contactez le Centre relation client BAUME.

Comment Entretenir ma Montre ?

Nous vous recommandons un entretien tous les 2 à 3 ans, et une révision complète tous les 4 à 5 ans. Pour plus d'informations, contactez le Centre relation client BAUME.

SERVICE CLIENT

Où Acheter les Produits Baume ?

Afin de vous proposer une expérience de personnalisation unique, les produits BAUME sont principalement vendus en ligne. Vous pouvez commander votre montre BAUME depuis n’importe quel endroit dans le monde. Nous vendons également nos montres dans des pop-up stores sélectionnés dans plusieurs villes du monde entier. Inscrivez-vous à la newsletter pour suivre nos actualités et être informé(e) de l’ouverture de nos pop-up stores.

Tous les Produits sont-ils Garantis ?

Les montres sont couvertes par une garantie de 2 ans. Cette garantie ne s’applique pas aux bracelets, qu’ils aient été achetés avec la montre ou séparément..

Fournissez-vous un Certificat d’Authenticité ?

Oui, toutes les montres sont livrées avec une carte de garantie unique et non reproductible qui sert de certificat d’authenticité.

Puis-je Signaler des Contrefaçons ?

Pour plus d'informations, contactez le Centre relation client BAUME.

GARANTIE INTERNATIONALE

Conditions

Les conditions de la Garantie (Internationale) BAUME s’appliquent aux montres vendues ou présentées au service de garantie dans tous les pays.

COUVERTURE ET DURÉE DE LA GARANTIE (INTERNATIONALE) BAUME
Un soin particulier a été apporté à la conception et à la fabrication de votre montre conformément aux critères de qualité rigoureux de BAUME. Néanmoins, cette montre est couverte par la Garantie (Internationale) BAUME contre les vices de fabrication et les matériaux défectueux. Merci de vous adresser au Centre relation client BAUME, dont les numéros de contact sont indiqués dans la section CONTACT. Le Centre relation client BAUME fournira le service de garantie, tel que décrit dans les présentes. BAUME garantit ses produits contre les vices de fabrication et les matériaux défectueux pendant une durée de deux (2) ans à compter de la date de livraison (« Période de Garantie »). Si le produit est retourné durant la période de Garantie, BAUME assure gratuitement, et dans un délai raisonnable, la réparation ou le remplacement de toute pièce défectueuse, à l’exception des frais d’expédition éventuels. Après expiration de la période de Garantie, toute réparation sera facturée.

OBTENTION D’UN SERVICE
Vous pouvez obtenir un service en expédiant votre montre auprès du Centre relation client BAUME comme indiqué ci-après. Contactez le Centre relation client BAUME pour recevoir votre étiquette de retour par email. Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur votre colis. Si vous résidez dans un pays hors UE, vous recevrez un e-mail séparé contenant l’étiquette de retour et une facture commerciale de notre partenaire logistique à coller sur votre colis. Notre partenaire logistique vous contactera avec les instructions de retour. Pour bénéficier d’un service couvert par la Garantie (Internationale) BAUME, la montre doit être présentée avec la carte de garantie originale délivrée avec la montre lors de l’achat. La carte de garantie indique le numéro de série de la montre et porte le cachet de BAUME.

EXCLUSIONS DE LA GARANTIE (INTERNATIONALE) BAUME
La Garantie (Internationale) BAUME ne couvre pas :
a. Les défauts ou dommages consécutifs à une perte, un vol, un incendie ou toute autre cause indépendante de notre responsabilité ;
b. Les défauts ou dommages résultant d’une manipulation inadéquate ou d’une négligence ou d’un accident ;
c. Les défauts ou dommages causés par une utilisation abusive (chocs, coups, déformations, détériorations de la boîte ou de la glace, etc.), des altérations, manipulations, démontages ou réparations effectués par toute personne autre que le Centre relation client BAUME ainsi que par l’utilisation de composants non recommandés par BAUME ;
d. Les défauts ou dommages dus à l’usure ou au vieillissement normal ;
e. L’usure ou le vieillissement normal des bracelets ;
f. Les montres dont le numéro de série imprimé sur la boîte de la montre aurait été effacé ou altéré, ou les montres sont la marque d’identification sur le dos de la montre ou tout autre numéro original aurait été effacé, modifié, altéré ou dégradé ; l’entretien et le nettoyage standards.

Activation

Votre montre BAUME est couverte par une garantie internationale de 2 ans activée automatiquement.

Le Bracelet est-il Couvert par la Garantie ?

Les bracelets ne sont pas couverts par la garantie.

RECOMMANDATIONS ET ENTRETIEN

Recommandations Générales

Un soin particulier a été apporté à la conception et à la fabrication de votre montre BAUME. Elle est constituée de nombreux composants très délicats, c’est pourquoi, nous vous encourageons à en prendre soin, à éviter toute mauvaise manipulation, à la préserver des chocs et des variations importantes de température. De plus, une montre est l’un des rares objets fonctionnant 24 heures sur 24 sans interruption.

Comment Nettoyer mes Bracelets ?

Vous pouvez nettoyer tous nos bracelets avec une brosse douce, une brosse à dents par exemple, et du savon pour les mains.

Centre Relation client Baume

Les montres Baume bénéficient d’un Centre de service après-vente répondant aux plus grandes exigences techniques de qualité de l’horlogerie.
Sélectionnés à travers un processus rigoureux, seuls les ateliers Baume sont autorisés à prendre en charge les interventions sur votre montre.
Régulièrement formés par la marque, ils assurent une qualité de service irréprochable en utilisant des outils spécialement conçus pour réparer les montres Baume et en remplaçant les composants usés par des composants originaux. De plus, de nombreux tests sont pratiqués en utilisant des moyens de contrôle modernes et fiables.
Toute intervention qui ne serait pas effectuée par le Centre de service après-vente sera exclue de la couverture des garanties Baume. Sont également exclues de la garantie les montres qui ne seraient pas équipées de composants originaux Baume.

Montres Quartz

Certain models in the Baume collection are equipped with quartz movements. The service life of the battery is theoretically 40 months. You should never leave an exhausted battery inside the watch because as it becomes degraded it may damage the movement.
Important : Nous vous recommandons de faire changer la pile de votre montre par un centre de services BAUME agréé. Lors d’un changement de pile, nous procédons généralement à une vérification du fonctionnement du mouvement et au remplacement du joint d’étanchéité au niveau du dos de la montre.

Mode d’Emploi Pour les Montres Quartz

Toutes les fonctions des différents modèles de montres à quartz Baume sont expliquées dans ce manuel.
Remarque : Afin de ne pas endommager le mouvement, il est primordial de ne pas procéder au changement rapide de la date entre 21 heures et 2 heures du matin, car il s’agit du moment où les pignons du mouvement se replacent pour le changement automatique de la date.
Pour les mois comptant moins de 31 jours, il est nécessaire de changer la date manuellement en fin de mois.

Pour vous aider à régler votre montre, nous avons défini les positions suivantes :
Position 0 : la couronne est poussée à son maximum
Position 1 : la couronne est tirée à la première étape ou au premier déclic
Position 2 : la couronne est tirée à la deuxième étape ou au deuxième déclic

ÉTAPE DE PRÉ-RÉGLAGE INITIALE POUR TOUTES LES MONTRES QUARTZ
1. Tirez la couronne en Position 2. L’aiguille des secondes est stoppée.
2. Tournez la couronne de manière à faire avancer les aiguilles jusqu’à ce que la date change.
3. Continuez à tourner la couronne pour positionner les aiguilles sur 3, qui signifie qu’il est 3 heures du matin.


VOTRE MONTRE BAUME SMALL SECOND
Réglage de la date
1. Tirez la couronne en Position 1. L’aiguille des secondes est stoppée.
2. Tournez la couronne dans le sens antihoraire jusqu’à la date souhaitée.

Réglage de l’heure
3. Tirez la couronne en Position 2.
4. Tournez la couronne dans le sens horaire pour régler l'heure souhaitée.
5. Tirez la couronne en Position 0.



VOTRE MONTRE BAUME RETROGRADE
Pour régler votre montre, suivez ces étapes dans l’ordre indiqué :

Réglage du jour de la semaine
1. Tirez la couronne en Position 1.
2. Tournez la couronne dans le sens antihoraire jusqu’à la date souhaitée.
3. Tirez la couronne en Position 2 et tournez-la dans le sens horaire pour positionner les aiguilles sur 2 heures.

Réglage de la date
4. Repoussez la couronne en Position 1.
5. Tournez la couronne dans le sens antihoraire jusqu’à la date souhaitée.

Réglage de l’heure
6. Tirez la couronne en Position 2.
7. Tournez la couronne dans le sens horaire pour faire avancer les aiguilles.
8. Continuez à tourner la couronne jusqu'à l’heure souhaitée.
9. Tirez la couronne en Position 0.



VOTRE MONTRE BAUME MOONPHASE
Pour régler votre montre, suivez ces étapes dans l’ordre indiqué :

Réglage du jour de la semaine
Le réglage du jour de la semaine sur cette montre ne dispose pas d’une correction rapide, il se fait donc à l’aide de la mise à l’heure.
1. Tirez la couronne en Position 2. Les aiguilles sont stoppées.
2. Tournez la couronne dans le sens horaire. Le jour change à minuit. Continuez à tourner la couronne jusqu’au jour souhaité.

Réglage de l’heure
3. Une fois que le jour de la semaine s’affiche, continuez à tourner la couronne dans le sens horaire pour atteindre la Position 2 afin de régler l’heure.

Changement de date
4. Repoussez la couronne en Position 1.
5. Tournez la couronne dans le sens antihoraire jusqu’à la date souhaitée.

Réglage de la lune
6. Gardez la couronne en Position 1.
7. Tournez la couronne dans le sens horaire pour faire tourner le disque de phase de lune par saut jusqu’à ce que la pleine lune apparaisse au centre du guichet.
8. Continuez à tourner la couronne de manière à effectuer autant de sauts qu’il y a de jours écoulés depuis la dernière pleine lune (consultez un calendrier).
9. Repoussez la couronne en Position 0.

Mode d’Emploi pour les Montres Automatiques

Un mouvement automatique est un assemblage complexe d’engrenages, de rouages et d’autres composants parfois de l’épaisseur d’un cheveu. La précision d’une montre est définie par le balancier spiral, le cœur de la montre, qui régule la marche du temps grâce à ses oscillations. La fréquence des oscillations est de 3 ou 4 Hz selon les modèles, ainsi, il faut savoir que malgré toute l’attention apportée à l’assemblage du mouvement et de votre montre, sa précision sera toujours moins grande qu’une montre à quartz, dont l’oscillation est de 32 000 Hz. De plus, des variations de marche peuvent provenir de différents facteurs, tels que les chocs, le vieillissement des huiles dans le temps, les variations importantes de températures, les champs magnétiques, l’activité du porteur.
À titre indicatif, selon le modèle, votre montre peut varier de 1 à 2 minutes par semaine.
MONTRE MÉCANIQUE À REMONTAGE AUTOMATIQUE
Une montre équipée d’un mécanisme à remontage automatique se recharge toute seule pendant la journée grâce aux mouvements du poignet.
Par conséquent, le bracelet doit être bien ajusté au poignet. Un bracelet trop large entraîne une perte d’autonomie. Pour un remontage optimal, portez votre montre quotidiennement.
If you have not worn your watch for more than 40 hours, you must wind it manually by turning the crown in Position.

Après avoir effectué l’opération désirée, appuyez légèrement sur la couronne en la tournant doucement dans le sens horaire et revissez jusqu’à ce qu’une résistance soit ressentie. Si la couronne n’est pas correctement revissée, votre montre ne sera peut-être plus étanche.

Pour vous aider à régler votre montre, nous avons défini les positions suivantes :
Position 0 : la couronne est poussée à son maximum
Position 1 : la couronne est tirée à la première étape ou au premier déclic


EDITION ICONIC Pour régler votre montre, suivez ces étapes dans l’ordre indiqué :
1. Tirez la couronne en Position 1.
2. Tournez la couronne dans le sens horaire pour régler l'heure souhaitée.
3. Tirez la couronne en Position 0.

EDITIONS LIMITEES Pour régler votre montre, suivez ces étapes dans l’ordre indiqué:
1. Tirez la couronne en Position 1.
2. Tournez la couronne dans le sens horaire pour régler l'heure souhaitée.
3. Tirez la couronne en Position 0.

Boîte en métal

Afin de conserver tout l’éclat de votre montre, si nécessaire, nous vous recommandons d’utiliser une brosse souple (ex.: brosse à dents souple) et de l’eau savonneuse tiède. Après cette opération, rincez soigneusement votre montre à l’eau douce et essuyez-la avec un chiffon doux. La même opération est recommandée après une baignade en mer ou en piscine. Avant tout nettoyage, assurez-vous que la couronne de votre montre est bien en place (poussée ou vissée selon les modèles).

Étanchéité

Les montres BAUME sont étanches jusqu’à 30 mètres.
L’étanchéité d’une montre préserve le mouvement de la poussière, de l’humidité et de tout risque de détérioration en cas d’immersion. Ainsi, votre montre est étanche à l’eau dans toutes les circonstances courantes de la vie quotidienne, que ce soit sous la pluie, sous la douche ou lors d’une baignade. Néanmoins, il faut éviter de la soumettre à des jets d’eau à forte pression (provoqués par exemple par des appareils de nettoyage de voiture ou de jardin), et également la préserver des chocs pouvant survenir lors de la pratique de sports nautiques violents (jet-ski...).

Une montre est étanche grâce à ses joints. Si les joints sont exposés à plusieurs agressions (cosmétiques, transpiration, changements de température), l’étanchéité de la montre peut diminuer avec le temps.
Remarque : Lorsque la montre est immergée, ne pas tirer la couronne, ne pas appuyer sur les poussoirs pour effectuer un changement de date, d’heure ou une quelconque correction, car de l’eau pourrait pénétrer dans le boîtier.
Si vous constatez la formation de condensation dans votre montre, contactez immédiatement le Centre relation client de BAUME.

Température

N’exposez pas votre montre à des températures extrêmes (au-dessus de 60 ºC, en dessous de 0 ºC). Cette exposition peut réduire la durée de vie de la pile et affecter la liquidité/viscosité des lubrifiants. Les montres mécaniques et les montres à quartz sont sensibles aux changements de température importants. Évitez-les tant que possible.

Champs Magnétiques

Une montre à quartz peut être perturbée lorsqu’elle entre dans un champ magnétique généré par un appareil électronique. Elle reprend toutefois son fonctionnement normal lorsqu’elle sort de celui-ci. Cette perturbation dure donc le temps que votre montre se trouve au cœur du champ magnétique. Une montre mécanique (manuelle ou automatique) est plus sensible aux champs magnétiques. Les montres sont conçues pour résister aux sources magnétiques que nous rencontrons au quotidien, mais certains champs magnétiques forts peuvent magnétiser les pièces en acier dans le mouvement et plus particulièrement le ressort spiral. Certaines pièces seraient susceptibles d’adhérer entre elles et la montre pourrait avancer fortement ou s’arrêter. En cas de problème, contactez le Centre relation client Baume.

Produits Chimiques

Évitez tout contact direct avec des solvants, détergents, parfums, produits cosmétiques qui pourraient endommager le bracelet, le boîtier ou les joints.